“这条社保短信真是太及时了！以前我总是等到养老金没到账，才想起要进行资格认证。”近日，家住西安高新区鱼化寨街道鱼化寨村的张阿姨，特意前往高新区社保中心，向工作人员当面咨询并表达谢意。让张阿姨感到暖心的，是这样一条精准推送的短信：“【西安高新社保】张**同志您好！您居民养老资格认证已超过10个月，请尽快认证。若超过12个月未认证，养老金将暂停发放。如需帮助联系村社区。”收到提醒后，张阿姨在家人协助下顺利完成了城乡居民基本养老保险待遇资格认证，成功避免了因未及时认证而导致养老金停发的情况。
据了解，西安高新区每年需要进行城乡居民基本养老保险待遇资格认证的养老金领取人员达7万余名。为切实解决群众“逾期未认证致养老金停发”的民生痛点，高新区社保中心持续优化认证提醒服务，依托信息化技术创新举措，率先推出面向城乡居民基本养老保险参保人的“短信自动提醒”服务，精准打通服务群众的“最后一公里”，让便民服务更具温度。
短信自动触发，便民服务更高效
以往，部分养老金领取人员由于记忆偏差、信息不畅、异地居住等原因，时常忘记或错过认证时限，进而导致养老金待遇被暂停，给生活带来不便。为破解这一难题，高新区社保中心依托“陕西社会保险APP（西安高新专区）”，专项开发了城乡居民基本养老保险养老金认证短信提醒功能。当养老金领取人的认证期限临近时，系统会自动触发提醒机制，生成包含参保人姓名、认证剩余时限及未认证后果等关键信息的短信，精准推送至参保人预留的手机号，实现“认证快到期，短信先提醒”，有效避免了漏发、少发等问题。截至2025年12月19日，该系统已累计发送精准提醒短信9561条，帮助众多参保人及时完成了认证。
数据比对补漏，主动服务更贴心
针对收到短信提醒后仍未完成认证的群体，高新区构建了区、街、村（社区）三级联动服务体系，层层压实责任、精准跟进。区级社保中心每月定期梳理数据，通过系统比对筛选出临期待认证人员名单，第一时间同步至各街办；街办、村（社区）工作人员依据名单，采取电话通知、上门告知等方式，点对点再次提醒相关人员，引导其通过“陕西社会保险”APP、“秦云就业小程序”等线上渠道，在规定周期内高效完成认证，确保“不漏一人、不留死角”。
上门协助帮扶，温情服务无盲区
考虑到部分年长、行动不便、不会操作智能设备的特殊参保群体，区、街、村（社区）三级工作人员主动延伸服务触角，提供“上门认证”的温情服务。工作人员携带设备，逐户走访需要帮助的参保人，现场协助完成身份核验与认证操作；对于线上认证未能通过的人员，工作人员还会上门实地核实情况，通过线下采集信息、人工审核等方式完成认证，切实保障特殊群体的合法权益，让养老服务既有力度更有温度。
西安高新区以群众需求为导向，通过“短信自动提醒+三级联动跟进+特殊群体上门帮扶”的立体化服务模式，将技术创新与人文关怀深度融合，精准破解了养老金领取资格认证的民生痛点。这一系列举措不仅有效保障了7万余名参保人的合法权益，有效减少了因漏认证导致的养老金停发问题，更以高效、贴心、温情的服务打通了便民利民的“最后一公里”，让群众的“养老钱”更有保障，使民生服务更具温度，彰显了基层治理的精细化与人性化水平。
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