新春走基层 服务不打烊

新春启新程，万象始更新。在全国深入开展“新春走基层”主题宣传活动之际，西安市高新区社会事业服务局紧扣中央工作部署，坚守以人民为中心的发展思想，聚焦社会保障民生重点，主动担当、靠前发力、创新突破，深度融合节日温情与社保经办服务，线上线下协同联动、社区企业全面覆盖，将社保政策精准送达、暖心服务直达一线，以有力度、有温度、有速度的务实举措，切实提升辖区群众获得感、幸福感、安全感，赢得群众与企业广泛赞誉，为群众欢度新春、企业平稳复工复产筑牢坚实社保保障。

一、深入一线访民情 社保服务送到家

春节万家团圆之际，正是民生保障关键之时。高新区社会事业服务局主动将“新春走基层”与社保服务深度融合，提前谋划、周密部署，聚焦困难群众、高龄老人、残疾人、慢特病患者等重点群体，组建社保经办骨干队伍，深入社区一线开展春节走访慰问与政策上门专项行动，实现慰问精准化、服务零距离、政策全覆盖。

工作人员带着慰问物资与新春祝愿，深入鱼化寨街道鱼跃社区、鱼翔社区等辖区社区，与群众面对面、心贴心交流，协助完成年度资格认证，细致询问身体健康状况，真正把群众“急难愁盼”扛在肩上、落到实处。针对老年群体行动不便、不会操作智能手机等实际困难，高新区主动推出上门办、就近办、帮代办服务，手把手指导群众使用线上平台办理相关事项，同时用通俗直白的语言解读社保政策，将“政策文本”转化为“实用指南”，确保群众听得懂、能理解、会运用。

二、线上矩阵强宣传 多端服务更便民

为破解群众春节期间“办事难”问题，高新区社会事业服务局主动创新服务模式，坚持传统服务与智能服务并行，构建公众号、视频号、抖音、钉钉四位一体线上宣传服务矩阵，全面开启“春节不打烊”服务，政策宣传更精准、业务办理更便捷、群众咨询更高效。

线上平台重点优化参保缴费、待遇资格认证、社保关系转移、工伤事故备案、失业保险金申领等高频事项，实现全程网办、即时受理、快速审核，切实解决群众“来回跑、折返跑”问题，让群众社保办事更省心、更安心。依托四大线上平台，集中推送社保新春政策解读，采用图文、短视频、动画等群众喜闻乐见的形式，直观解读养老保险待遇测算、工伤保险预防、失业金申领条件等热点政策，演示自助认证、线上缴费等操作流程，实现“一次制作、多端传播、全域覆盖”。企业和群众随时随地打开手机，即可学政策、查指南、办业务，真正实现社保服务“掌上看、随时学、指尖办”。创新宣传举措成效突出，线上政策覆盖面持续扩大，咨询量、业务办理量稳步提升，群众纷纷表示，线上服务不打烊、政策解读接地气，真正做到了便民不缺位、服务不停歇。

三、暖企助企提质效 开工礼包促复产

企业复工复产关键阶段，人员返岗、用工调整、社保接续进入高峰期。高新区社会事业服务局主动靠前、精准发力，聚焦企业复工社保需求，创新推出社保“开工大礼包”，将政策服务精准送达企业、车间、职工，以高效经办服务为企业减负增效，护航企业实现新年“开门红”。

“开工大礼包”以“暖心课堂”为核心，由社保经办骨干主讲，采用通俗化、案例化、场景化方式打造精品课程：企业版重点讲解职工社保参保登记、人员增减、缴费申报、待遇生效等内容，助力企业规范用工、及时参保；个人版聚焦养老账户查询、工伤康复申请、失业金申领等场景的使用指南，以及职工普遍关心的养老保险转移接续、工伤保险待遇报销等切身权益。通过公众号、视频号、抖音、钉钉多平台同步推送“开工大礼包”，实现政策精准滴灌。企业纷纷表示，社保服务精准对接复工需求，流程简、效率高、服务优，切实减轻了事务性负担，为企业平稳复工复产提供了有力支撑，对高新区主动服务、靠前服务的做法给予高度评价。

四、实干为民见实效 坚守初心惠民生

“不用出门、不用求人，在家就能把事办好”老年群体对上门帮办代办服务赞不绝口；“春节办事更便捷、更省心”返乡群众为线上备案、线上查询等服务频频点赞……一句句朴实认可、一次次真诚点赞，都是对高新区社保服务最直接的肯定。一系列主动宣传、创新暖心举措，取得了实实在在的成效，赢得辖区群众与企业的广泛赞誉和高度认可，充分彰显了高新区社会事业服务局实干为民的责任与担当。

民生无小事，社保暖人心。下一步，高新区将持续深化“新春走基层”活动成果，把主动服务、创新宣传、暖心帮扶的好经验、好做法常态化、制度化，持续深化上门服务、做强线上智慧服务、做实暖企惠企服务，不断加大社保政策宣传力度，让社保政策家喻户晓、深入人心，用心守护群众“病有所医”的民生底线，为社会保障事业高质量发展注入更强民生温度。